送气送水网络版电话客户管理系统

系统概述

　　润普送气送水网络版电话客户管理系统 RP-RXT1000W SQPro是一套面向各类送气送水送花企业的电话业务解决方案。针对此类企业在不同的发展阶段、不同的企业规模、不同的经营模式以及不同的管理应用下需求层次的不同，融合了该行业成熟的管理理念和规范的业务流程，根据上万家客户需求进行分析提炼及产品开发、测试，以实用性、开放性、稳定性、先进性、灵活性、经济性为设计原则，结合润普客户管理应用在该行业多年的知识和经验积累，形成了一整套多元化的客户信息管理系统解决方案。该方案以计算机作为服务终端，通讯为接入平台，网络为数据传输渠道，电话客户管理软件为管理平台，能够有效提升企业的运作效率和管理水平，降低运营成本和运营风险，提升服务水平和企业形象，增加营销渠道和经营效益、开辟新的业务渠道，提升客户的满意度，增强客户的忠诚度，帮助企业走上做强、做大、持续发展之路。

　　润普送气送水网络版电话客户管理系统 RP-RXT1000W SQPro运用先进的计算机、电话通信和网络技术的整合，通过与数据库业务结合实现营销、客服、咨询、回访、投诉、建议、满意度调查等多种业务应用；通过CRM客户资料管理、通话记录、录音留言、工单管理、订单管理等功能，以达到企业智能化业务管理要求，受到广大企事业单位的重视和喜爱。

系统特点

根据客户需求推荐适合的系统解决方案；

能够快速地搭建起电话客户管理系统并投入使用；

功能强大的经济型分布式呼叫中心系统，为企业大大节约建设成本；

提升订货成功率，直接增加销售额；

提升消费者对通信营销的接受程度及热情；

通过个性化的客户服务，增加客户的忠诚度；

减少每个订单的受理时间，提升工作效率；

减少回拨次数，降低销售成本；

及时发现客户放弃的电话接入，主动呼叫为企业挖掘潜在客户；

自助服务与人工服务的完美结合，个性化与效率的完美统一；

呼入与呼出并举，真正的电话营销中心；

可针对个性化应用进行订制开发，满足企业营销及服务处理流程的多样化和复杂化需求。

应用分析 

　　现在中小企业都是以"顾客是上帝"的服务理念，随着业务与客户的不断增加，感觉到现在的运营体系不能有效、快速的为客户服务，所以可通过该系统的电话营销管理、电话客服、电话咨询、电话投诉、电话回访、通话录音、满意度评价等功能来实现目标。

适用范围 

电话咨询物流、快递业用于与客户的快速交流、如准确的地址和服务等。

送煤（气），送水，小区超市、花店、牛奶店用于顾客电话订货送货服务。

快餐店用来自动记录送餐电话,并快速显示地址,也可实现记帐服务。

美容店、宠物医院用于电话预约登记、咨询服务。

小区物业管理处用以建立业主信息库,并实现电话投诉、询问服务。

运输公司的调度室可以跟踪每辆车的运作进程,电话自动录音记录工作量和业务进展，保存车辆的运输信息。

培训机构、学校用来建立学生家长联系簿,电话跟进式记录与学生有关的联系事宜，还可以用电话招生，主动宣传介绍。

公共事业单位用于接受顾客电话投诉、处理维修记录、售后跟踪服务等。

连锁店与总部、报刊发行部与销售点、各类配送站和销售点之间的业务联系和服务。

装饰公司用于电话营销、客户资料的管理。

彩铃公司用于彩铃电话销售，直接播放示例彩铃客户听，效果更明显。

俱乐部、协会用电话来建立会员联系 并可以实时记录相关事宜。

汽车4S店、客户服务中心热线。

系统功能 

该系统主要是实现集营销、客服、回访、业务跟踪及投诉等工作；

来去电弹屏 

来去电时电脑自动弹屏显示该号码，并关联客户的详细资料以及历史沟通记录；

来电和去电弹屏可按要求来设置是否开启；

系统自动准确判断固定电话号码归属地，手机号段基本能判定准确。

客户资料管理 

客户可分类为有效客户、无效客户、重要客户、个人客户、部门客户、公司客户、公共客户等；

超大客户资料存储库，可存储一百万条客户数据；

轻松实现客户资料的添加、删除、修改、搜索、分配及转移功能；

可按客户类型为坐席人员分配共享权限；

支持EXCEL表格形式客户资料批量导入、导出；

强大的公共客户模块，共享客户信息，每个坐席都可以在公共客户中定期定额取得客户资料，管理人员可在此处按多种条件分配客户给坐席代表。

业务受理功能 

可对来去电弹屏客户或其它客户新建记录工单；支持工单检索查询；

新建工单可为业务咨询、产品销售、客户服务、建议投诉、故障报修、用户建议等；

对客户进行电话回访，设置跟踪提醒；

可针对客户添加关联文件，如添加产品报价、合作协议、采购合同等；

可查看该客户以往的联系记录、通话记录、业务记录、订单记录、回访记录等。

显示所有客户来电后的相关信息。

产品与订单管理 

可针对客户生成采购订单，提供订单查询权限设置；

订单需要通过管理员进行审核，严格把关产品销售流程。

订单中对应的产品提供相关维护功能，如分类、添加、修改及删除等。

通话全程录音、记录 

系统全程对来去电通话自动录音，自动存储于系统录音文件夹中；

详细的通话记录管理：区分来电、去电及未接，能直接显示来电号码、归属地、客户名称、通话时间、通话时长、坐席工号、备注及关联录音文件等信息；

在网络支持的情况下，录音文件自动上传至系统服务器指定位置；

系统支持对录音进行检索、备份、下载、回放等操作；

录音文件可直接关联对应的工单记录，方便互相调取查询；

具备自动增益和回音低消功能；

录音格式为mp3或wav可选，直接点击即可播放；

可统一为坐席员分配录音查听权限，方便管理。

客户回访跟踪 

可设置针对客户的回访时间和提醒内容，系统自动弹出提醒，确保不遗漏任何重要事务。

来电播报工号 

可设置是否开启播报工号功能，在通话前系统自动播放坐席员工号语音，如"您好！8009号话务员为您服务！"，语音内容用户可自行录制替换更改。

音乐保持 

在通话时，如需让客户等待坐席查验资料时，可开启播放音乐让对方等待的功能。

满意度评价 

通话结束后，坐席先挂机，系统将自动播放语音提示客户对本次服务进行按键评价；

可分别设置来电或去电进行服务评价；在通话记录中可显示评价结果；

评价语音可自行制作，按键对应的评价结果也可自定义。

电话留言 

当坐席人员不在岗位时，系统正常运行且开启留言功能的情况下，可提示客户进入留言；

留言振铃次数可设置为3-9声，留言提示音可自行录制更换；

也可设置成播放完提示音后自动挂机，仅实现语音提示功能。

设备监控 

管理员可实时监控在线的设备，查看远端坐席的登陆状态。

知识库 

知识库是以列表呈现，可以在这里添加企业信息、联系方式、产品信息、技术文档、售后说明、新政策等信息供座席人员参考，以便更快速度告知用户，节省用户等待时间。

支持列表查询和标题搜索两种查看模式。

话术 

管理员可将常用的接听用语、服务用语、公司专业用语等添加到话术模块上，方便坐席人员对照并与客户进行专业术语沟通，规范坐席受理流程。

统计分析 

该系统具备多种统计功能，方便管理员对企业的多种数据进行分析统计。

包括通话统计、工单统计、订单统计、产品统计、销售阶段统计、定制统计等。

短信功能 

启用此功能需另外开通短信服务，且按短信发送条数来收取费用；

此功能可实现对现有客户或导入客户进行短信发送，支持单发、群发、挂机短信；

提供短信发送模版，管理员可自行编辑设定；

支持短信发送记录检索查询。

系统管理 

支持用户管理和角色管理配置；

提供参数设置、数据库维护、客户字段自定义等维护功能。

个性化设置 

可设置坐席电话的本地区号、出局号码、长途加拨、拨号后缀等；

可进行设备设置、留言设置、通话记录设置、个人信息设置、登陆设置、弹屏设置、来电报工号设置、满意度评价设置、音乐保持设置等。

提供多种界面风格选择，可对软件界面外观颜色进行更改设置。

设备参数： 

录音端口数：1通道；（配备多个设备为分布式集中上传模式）

重量：约89 g；

工作温度：0℃—55℃；

储存温度：-20℃—85℃；

USB插座：1个；

电话线插座：2个，4芯RJ11；

放音编解码格式：CCITT A-Law 64kbps；

音频输出功率：≥50mW（耳机驱动）；

放音失真度：≤2％；

频响：300-3400Hz（±3dB）；

信噪比：≥80dB；

放音回声抑制比：≥40dB；

录音输入阻抗：≥1mΩ/500V DC≥10kΩ/1000V AC；

电话线对微机隔离绝缘电阻：≥2mΩ/500V DC；

电话线阻抗：符合国家标准三元件网络阻抗；

采样率：8kHz；

防雷击能力：4级；

使用环境：流行的WIN98/ME/2000/XP/2003/WIN7/WIN10等操作环境，支持普通电话直线、交换机（集团电话）分机线及ISDN模拟电话线等应用环境，支持DTMF/FSK主叫号码制式。
 

适用范围： 

◇ 纪检监察录音,一听即明；

◇ 电力、铁路、民航调度系统录音，责任清晰明了；

◇ 政府、企业领导办公录音，记录上级安排，分配下级工作；

◇ 法律、新闻媒体电话采访、取证录音，不放过蛛丝马迹；

◇ 纪检监察、公安、武警部队、公检司法、保护人民利益；

◇ 金融证券、贸易商务录音，买卖公平；

◇ 重大工程无人值守录音，信息及时传递；

◇ 投诉举报录音，伸张正义；

◇ 客户服务业务录音，客户资源不丢失；

◇ 家庭录音，亲情语音保存。