北京七区电话局信赖润普

建设背景：

　　中国网通(集团)有限公司北京市分公司（简称中国网通北京市分公司）隶属中国网络通信集团公司,经营除移动通信、寻呼通信以外的所有电信和信息业务，是北京地区实力雄厚、品牌强劲的基础电信运营商。中国网通北京市分公司的实力已经基本达到全球电信运营企业的水平，不仅拥有规模宏大的、与全球通信科技发展同步的综合通信网络，而且拥有帧中继网、分组交换网、数字数据网、ATM宽带网、多媒体通信及国际互联网等多种先进的电信网络；同时拥有以NO.7信令网、数字同步网、电信管理网为基础的电信支撑网络。

　　目前，公司拥有公众网电话交换机容量780万门，市话用户达到580万户；国内、国际长途电话可通达全球所有开通长途电话的国家和地区；各类宽带接入、智能通信、数据、互联网、信息等类业务不断增长。在长期发展中，中国网通北京市分公司不断积累着运营经验，形成了为市场所认可的多种形式的服务体系。客户可以通过电话、互联网以及营业厅等多种方式咨询业务、办理业务并享受完善的售后服务。

　　作为通讯公司，他们对通讯工具有着一定的要求，不但要求其的科技含量高，而且一定要先进、实用。凑巧的是，许多行业都不约而同的将目光集中到了润普公司的身上。面对这些客户较高的设备要求，润普公司感觉任重而道远。润普公司不负重望，推出了适合通讯行业适合的一系列产品。给中国网通北京七区电话局提供的数字自动外呼系统项目便是值得一提的一项成功案例。
 

系统组成：


　　呼叫中心系统主要由CTI语音自动外呼系统服务器、数据库服务器、座席端CRM模块、客户资料管理模块、TTS文本转语音模块、统计报表模块等构成。

外呼流程：
 

系统模块组成：
系统管理（操作员登陆、修改密码、操作员管理、权限管理、登录日志）
系统设置（参数设置、IP地址管理、通道设置、号码管理）
系统查看（监控排队队列、话务统计监控、语音卡状态监控）
语音管理（语音流程管理、录音向导）
呼叫记录（呼叫记录查询、呼叫记录统计）
留言录音（查询用户留言记录、查询用户通话记录）
客户资料维护（使用者资料管理、来电资料管理、联系记录管理）
统计报表（电话记录报表、话务报表）
网络通讯（数据发送接收，消息监控）
 
定制业务功能：
　　支持在客户端定制问卷，可以设置不同的问卷。
　　可以对每个问卷进行问题的设置，问题数目为10，可以对每个问题设置答案，并设定每种答案的得分。
　　每次提问结束后，会自动计算该问题的得分，根据用户的回答，判断哪些问卷不参与算分，哪些问卷需要做深度回访。
　　可以对不同的端局发起问卷调查。
　　支持将问卷从文字转换为语音，对用户发起自动语音问卷。
　　支持资料管理，可以将移机、装机、营业厅业务、系统维修的记录输入或者导入到系统内。
　　在结束问卷后，可以统计每个分局的分值，包含平均分，满意率，深度回访率等。
　　可以将每次问卷的资料或统计结果导出到Excel文件中。
　　服务器端支持在用户电话无法接通的时候，转呼第二个号码，并记录下来。
 
系统特点：

　　该系统启用后，给北京七区电话局节省了大量的人力物力。这套系统可以轻松实现自动外呼。无需人工，便可做客户满意度回访，并将回访资料自动保存记录。系统实现回访后，工作人员可以通过系统自动保存的资料将用户分为重点客户及非重点客户，针对客户所述问题再度进行回访和问题的处理。另外，对于一部分系统未能进行回访的客户，也会自动形成资料存档，工作人员可以通过资料再次进行外呼，大大提升了工作效率。

　　虽然在通讯行业，润普公司已被许多同行所认可，成为许多公司通讯工具的必选，但是润普公司仍然不骄不躁，努力做好每一个细节，坚持不懈！相信，润普公司会创造出更多行业内的奇迹！