润普成功承办北京第一车网电话业务呼叫中心项目

建设背景：

　　第一车网成立于2004年，是一家汽车交易电子商务运营商。第一车网着眼于中国汽车交易市场广阔的发展空间，秉承美国汽车交易体系的先进理念和成熟经验，充分结合中国汽车交易市场现状，敢为天下先，在新车销售上倡导并力推“网上购车更优惠”的汽车B2C电子商务理念，在二手车市场推进公开、透明、规范的全新交易方式，成为汽车电子商务市场中异军突起的新生力量。将在中国汽车市场开拓出一个全新的、引导未来交易潮流的运作模式。公司主要业务包括：新车交易及配套服务（保险，贷款，维修，保养，改装，装饰，汽车用品等），客户导购、二手车信息发布，二手车网上竞拍，商务会员信息发布，广告发布等。  　 

　　第一车网的客户呼叫服务中心，以热线电话中心，电子邮件，短信和商务会员信息交换系统等方式，来进行用户通知、反馈、咨询、确认、结算、投诉服务、积分奖励等网下服务操作，为用户提供便捷、快速、实用的新车及二手车交易服务。 

　　智慧的第一车网人意识到：想树立自己的品牌便必须打造具有自身特色的一条龙式服务，注意每一个细节，树立良好的企业形象。作为客户呼叫服务中心，也一定要有一套先进的设备为其服务，经过严格的挑选后，润普人的热情和产品的高质量深深打动了他们，结果，第一车网选择北京润普公司为其承办电话业务呼叫中心项目。

 
系统组成：


　　第一车网专家咨询热线呼叫中心系统主要由系统服务器、服务端平台模块、客户端CRM模块、客户资料管理模块、电话自动录音模块、语音信箱留言模块、Web数据库接口模块、数据库管理及导入导出模块、统计报表模块等构成。
 
系统流程：


业务功能：
　　电话录音功能：所有通话全程录音，也可设置时段及其线路选择录音，并可实时监听其中任何一路电话。
　　IVR语音功能：支持9级IVR语音流程，并可以依自己的实际情况随意定制IVR语音流程。
　　基础管理功能：具备多用户登录管理、权限管理、修改密码、操作日志管理功能。
　　系统参数设置：设置录音文件存储路径、是否播放接线员工号、是否过滤前后缀、是否送拨号音、设置时间转留言信箱、通话音量、录音增益等功能。
　　客户信息管理功能：客户信息输入及编辑功能，形成客户关系数据库；来电时，可自动获得主叫号码，以此区分老客户和新客户。
　　业务功能：来电后座席可手动记录下客户的详细信息，包括人名及联系方式、咨询时间、咨询详细情况等。
　　报表统计功能：可将每日的进出电话进行整理，重要客户电话及其信息形成报告。可按呼入呼出、座席接听拨打次数和时间等信息进行查询及统计；
　　电话功能：电话呼入时进行排队处理；多个席位之间可以按一定的话务分配原则进行分配；坐席电话转接到其它坐席、外线电话及手机功能；具备组长强插功能。
　　自动分配座席功能：坐席电脑登录后，系统动态分配信道端口；退出后自动回收本端口。

系统特点：

　　作为以销售为主的企业，通讯起着非常重要的作用。已经有越来越多的公司，开始注重通讯系统的建设，开始有自己的固定总机号，以备服务和顾客咨询。他们将每一个来电都看成是一次商机，将每一份信息都看作是一次机遇。

　　像第一车网那样，有自己的一套成熟的系统，便完全避免了电话占线、和下班无人接听的难题；而且顾客资料会通过系统自动进行汇总；这套系统还能实现通话录音，这样不但可以准确统计客户反应问题，还可以随时监督员工工作质量，是有效快捷办公离不开的必备工具。

　　相信科技，相信润普！