润普呼叫中心助红牛更牛

建设背景：

　　红牛功能饮料源于泰国，至今已有40年的行销历史，凭着卓著的品质和功能，产品行销全球140个国家和地区，凭借着强劲的实力和信誉，“红牛”创造了非凡的业绩，成为全球销量的高功能饮料，2006年在全球年销量达40亿罐。 中国红牛公司在全国各地建立了30多个分公司、代表处和80多个办事处。秉承国际化的经营理念和管理模式，重在培养消费观念，以"功能饮料市场先入者"的地位和优势，红牛饮料快速进入市场、逐步发展成为一个积极进取、诚信开拓的饮料集团公司。 　

　　不久前，润普公司与红牛协手成为红牛客服呼叫中心承建商。因为润普公司一直在业内以“专业”著称，引起了许多国内外大型企业的注目。为能设计出更完美的系统方案为红牛服务，公司技术部员工连夜加班并且研究红牛呼叫中心设计方案。技术部经理更是想的周到，竟然直接为红牛公司设计出了未来语音系统升级的方案。润普周到的服务和细心的态度让红牛的相关负责人非常满意。

系统组成：


　　红牛消费者服务热线系统主要由热线系统服务器、座席电脑、座席电话、服务端平台模块、客户端CRM模块、客户资料管理模块、TTS文本转语音模块、语音信箱留言模块、数据库管理及导入导出模块、统计报表模块等构成。

系统流程：


基本功能：

　　电话录音功能：所有通话全程录音，也可设置时段及其线路选择录音，并可实时监听其中任何一路电话。
　　IVR语音功能：支持9级IVR语音流程，并可以依自己的实际情况随意定制IVR语音流程。
　　基础管理功能：具备多用户登录管理、权限管理、修改密码、操作日志管理功能。
　　系统参数设置：设置录音文件存储路径、是否播放接线员工号、是否过滤前后缀、是否送拨号音、设置时间转留言信箱、通话音量、录音增益等功能。
　　客户信息管理功能：客户信息输入及编辑功能，形成客户关系数据库；来电时，可自动获得主叫号码，以此区分老客户和新客户。
　　报表统计功能：可将每日的进出电话进行整理，重要客户电话及其信息形成报告。可按呼入呼出、座席接听拨打次数和时间等信息进行查询及统计；
　　电话功能：电话呼入时进行排队处理；多个席位之间可以按一定的话务分配原则进行分配；坐席电话转接到其它坐席、外线电话及手机功能；具备组长强插功能。
　　自动分配座席功能：坐席电脑登录后，系统动态分配信道端口；退出后自动回收本端口。

客户端功能：

　　来电话时，坐席电脑屏幕显示来电客户的信息。
　　操作员、管理员等各种权限的分级设置。
　　坐席电话转移时，将该客户的信息转移到相应的坐席电脑上。
　　可输入、编辑、查询客户信息。
　　可在客户端软件上直接或间接找到客户问题的正确答案。
　　可在坐席电脑上查询、播放电话录音。
　　可查询身份证号来源地，手机号来源地，邮政编码，电话区号等信息。
　　坐席电脑上显示相关的电话数据，如打出打入多少次电话、时间等。
　　可任意扩展其它应用项目。
　　电话记录查询，统计，分析
　　数据备份回复功能
　　监控服务器来电功能
　　监控客户端屏幕功能

特色功能：

　　支持数据导入、查重功能
　　来电后可以在客户端界面上自动弹出顾客所在的省份和城市（手机号码可支持大部分地区归属地）；
　　人工咨询时，座席员可在客户端软件上直接找到客户问题的正确答案；

模块组成：
　　系统管理（操作员登陆、修改密码、操作员管理、权限管理、登录日志）
　　系统设置（参数设置、IP地址管理、通道设置、号码管理）
　　系统查看（监控排队队列、话务统计监控、语音卡状态监控）
　　语音管理（语音流程管理、录音向导）
　　呼叫记录（呼叫记录查询、呼叫记录统计、来电类型统计、问题类型统计）
　　留言录音（查询用户留言记录、查询用户通话记录）
　　客户资料维护（使用者资料管理、来电资料管理、联系记录管理）
　　统计报表（电话记录报表、话务报表、问题类型报表）
　　网络通讯（数据发送接收，消息监控）

系统特点：

　　与红牛这次的合作当中，前后从定购到研究，从设计到安装，从安装到检测前后不过几天的时间，安装该系统后，使许多工作人员的工作由繁化简，并且所有来去电都可以清晰记录。所有工作不知不觉间安排的井然有序。通过这套系统，可以直接为用户介绍红牛当前主办的各种活动，并且也可以直接记录客户投诉内容，操作方便。大大提升了工作人员的工作效率和客户服务水平。红牛有领导表示，如果有机会愿意继续与润普合作！

　　润普公司，踏踏实实走好每一步、它推出的产品受到了许多人的认可并成为焦点，它不断创造业内的奇迹，它当之无愧的被称为国内专业的CTI产业，它的产品让所有人觉得物超所值！润普相信，只有想不到，没有做不到！