售后服务

　　润普公司长期以来一直致力于提供高质量完善的售后服务，把用户满意度放在首要的位置。我们始终认为只有用户的满意，才能保证我们的成功。所以润普公司提供给用户完善的支持与服务，希望合作伙伴可以集中更多的精力发展自己的业务，取得更大的成功。

一、壹年保修

　　自用户购机之日起（以购机原始凭证的日期为准），本产品将根据您所签订的购销合同条款享有免费保修壹年。超过保修期后，润普维修部门将按照《润普售后维修服务收费标准》提供有偿维修服务。

二、保修范围

1、在您购买产品后出现下列情况之一，润普将不提供免费保修服务，但您可选择有偿服务。

　　* 超出壹年免费维修期限； 

　　* 未按《使用说明书》的内容使用、维护、保管而导致的故障或损坏； 

　　* 因坠落、挤压、高温、腐蚀、异物进入设备、不良用电环境等非正常原因而导致的故障或损坏； 

　　* 因自然灾害、战争等不可抗力因素而导致的故障或损坏；

　　* 因未经授权维修机构及其人员确认的自行拆卸、修理、安装造成的产品故障； 

　　* 无厂名、厂址、生产日期、产品序列号的，或产品序列号及标贴模糊不清、破损、无法辨识的； 

　　* 当您需要获得有偿服务时，可与我公司维修部或办事处机构进行联系与协商，维修时将收取一定的材料成本费用及交通费用，由其为您提供服务。 

2、维修方式：当您在购买设备，润普产品在免费保修范围内的部件出现硬件故障，请您将故障产品送往当地办事处或发往北京总部，我们将为您提供免费的维修服务，如有产生快递费用，由发货方支付。如因为录音岗位特别重要而需要申请备用机服务时，请与产品销售商或业务员进行协商申请。

注意：

　　（1）请谨慎选择寄送方式和运输商并购买运输保险，润普公司不承担您在邮递过程中所造成的损失；

　　（2）电话报修时，请提供产品型号及序列号等信息进行核实； 

　　（3）如有提供备用机服务时，故障设备应在3天内寄送我公司，否则后续保修期作废。

三、电话支持热线

　　润普公司正常营业时间是：每周一至周五早9点至晚17：00。

　　润普总机010-82969188或010-82969189上班时间正常受理。

　　润普技术专线010-82969199，支持7×24小时服务。

　　技术支持在接到用户的故障报修信息后，会即时进行电话指导解决或在下一个工作日进行远程指导解决。

　　如以上电话无法联系到工作人员，可以直接拨打 联系我们 中的手机号码。