小型呼叫中心(板卡方案)

 为什么选择润普？

简而言之，答案便是:优势互补，互惠互利的长期合作关系。因为我们不断提供创新的产品和服务，不断助您事业成功。

选择润普的四大理由:

一：为您不断创新

润普和您一样，寻求高品质的产品以提升工作效率,您的反馈是我们的产品改进的动力。因此我们的解决方案符合您的需求，致力使您的投资回报有所收获。

二：服务及支持

面对问题，你可以和润普的CTI录音专家直接沟通，各种专业的服务让在您录音服务之外的获取更多价值，如"下一个工作日上门服务"及"远程诊断服务"，帮您免除一切后顾之忧。

三：直接定制

润普特有的直销模式，意味着您无需忍受中间商的溢价、无需支付多余的配件费用，更无须为零售店面成本付费,一切轻松节省，易如润普。

四：简单的购买过程

通过电话或网路联系我们，下订单，我们会直接将产品寄到您的办公室或住所。从您和我们联系的那刻起，我们便始终为您服务。

::产品说明::

小型呼叫中心(板卡方案)

　　呼叫中心是近期在国内企业中开始使用的、旨在提升工作效率、提升客户服务满意度的应用系统，亦称为"客户服务中心"，它集先进的CTI技术、数据库技术、Internet技术等技术于一体，北京润普科技根据多年从事呼叫中心系统开发的经验，采用当今先进、流行技术，研发的小型呼叫中心系统，简介如下：

一、小型呼叫中心系统硬件结构

　　呼叫中心系统硬件设备由以下几部分组成：CTI服务器、座席电脑、电话语音卡、专用座席供电电源、电话机等。系统构成如下图所示：

二、小型呼叫中心典型流程示意图

三、小型呼叫中心系统功能

1.电话数字录音功能：

　　打入打出电话均可数字录音；

　　录音文件支持声卡 *.WAV格式；

　　异地电话查询、播放重要电话录音；

　　坐席电话查询、回放电话录音；

　　坐席电脑、局域网电脑查询、播放电话录音；

　　可在通电话过程中播放以前的相关电话录音给用户听；

　　亦可在通电话过程中播放事先录制好的某段声音给用户听；

2.电话防火墙功能：

　　将有敌意的电话、不受欢迎的电话列入黑名单，可有效拦截恶意或骚扰电话的侵入，对用800号电话建设的呼叫中心，可避免高额的电话费；

　　注：本功能的开通，需要电话线开通送主叫电话号码CID功能；

3.呼叫中心可分为三个工作时间段:

　　上班时间内，打入电话可进入IVR自动应答，也可进入坐席人工接听。如果客户要找的人员外出，可人工或者自动进行电话跟随呼叫（将客户电话和外出办公人员的电话联接，保证客户一次呼入便能解决问题，通话过程有录音）；

　　准休息时间（午休时间，晚上下班后睡觉前时间），打入电话可进入IVR自动应答，也可进入电话跟随呼叫流程（将电话自动转到指定的值班电话或移动电话上，通话过程有录音）；

　　休息时间（晚上睡觉时间，节假日时间），启动夜间服务功能。电话打入时，可进入自动留言，或者进入IVR自动应答。

4.自动语音信息服务IVR（公司简介，产品介绍，活动通知等）:

　　从提升生产效率的角度考虑，呼叫中心系统应该尽量以自动方式为用户提供服务。本方案中的自动语音应答系统具有以下特性：

　　电话打入时系统自动播放录制好的IVR欢迎词；

　　IVR业务生成灵活方便，可以自行设计应答流程及多层结构；每一部分提示语音可自行单独录制；

　　系统接收、识别并记录来电的主叫号码；

5.客户信息管理功能：

　　客户信息输入及编辑功能，形成客户关系数据库；

　　来电时，可自动获得主叫号码，以此区分老客户和新客户；

　　是老客户的话，可以直接分配到上次接听的坐席上；该坐席占线或者是新客户时，按照分配原则分配到某个空闲的坐席上；

　　电话分配的同时将客户信息和历次联系信息送到该坐席的电脑上；

　　拨出电话与客户联系时，先在坐席电脑上查找到该客户，坐席电脑将自动拨叫该客户的电话，遇忙、久叫不应时系统自动拨叫该客户的下一个电话或重新拨叫；

　　每日信息统计、总结功能：可将每日的进出电话进行整理，重要客户电话及其信息形成报告；报告（包括客户信息和数字录音等）可刻录至光盘或打包发送邮件，可异地电脑查询及阅读。

6.电话功能：

　　电话呼入时进行排队处理；

　　多个席位之间可以按一定的话务分配原则进行分配；

　　外线直通指定坐席电话功能；

　　不同外线分组转接到不同坐席电话组功能；

　　坐席电话转接到坐席电话功能；

　　坐席电话插话功能，插话时，可显示客户的信息；

　　将电话汇接到外出的工作人员的电话上（电话跟随呼叫功能）；

　　外线、坐席电话多方电话汇接通话（即多方会议）功能；

　　坐席电话阻塞功能。坐席人员离开时，可设置该功能，有电话呼入时，将不再分配电话到本坐席；

7.坐席电脑功能：

　　来电话时，显示客户信息，可输入必要的文字信息；

　　坐席电话转移时，将该客户的信息转移到相应的坐席电脑上；

　　可输入、编辑、查询客户信息；

　　可预先设置多个要联系的客户，坐席电脑将依次自动呼出客户，节约拨叫电话的时间；

　　可在坐席电脑上浏览、接收、发送传真；

　　可在坐席电脑上查询、播放电话录音；

　　可在坐席上发送、接收短信息；

　　坐席电脑上显示相关的电话数据，如打出打入多少次电话、时间等。

8.分析、统计功能:

　　可根据来电区号等条件统计某一地区的来电，作为参考；

　　可以统计各坐席接听次数，打出次数和时间多少；

　　可以统计系统每天的总接听、呼出、跟随呼叫的次数等；

9.传真功能（可选择功能）：

　　可自动、人工收传真，接收到的文件存放在电脑中；

　　可将起草好的电脑文件直接发送给一个或多个用户；

10.短信息功能（可选择功能）：

　　可在坐席上发送简单的提示信息给客户手机；

　　可浏览客户发过来的短信息。

11.自动语音通知功能（可选择功能）:

　　可在客户端上预先编辑外呼群组人员及电话号码，并自行录制或通过TTS软件合成语音，然后通过坐席电脑操作将依次自动呼出客户，并全程记录外呼过程及结果，亦可统计外呼记录并提供打印服务；节约拨叫电话的时间并且提升了工作效率；

　　注：模拟线路外呼时需开启线路极性反转功能；

典型客户:

　　赤峰市96155运管热线系统

　　天津地铁热线呼叫中心系统

　　太平洋保险宁夏客服热线系统

　　贵州省凯里12345市长热线系统

　　赤峰公安局三警合一综合指挥系统

　　河北省秦皇岛市12319便民热线系统

　　河北省邢台市纪检投诉举报语音系统

　　人社部职业技能鉴定质量投诉咨询系统

　　国际旅行卫生保健中心电话语音自动受理系统

　　中国科学技术信息研究所语音自助信息查询系统

　　国道205滨博高速淄博管理处电话热线系统

　　北京崇文区职介中心电话语音查询系统

　　中国邮储北京支行电话语音热线系统

　　大连机场自助语音航班查询热线系统

　　临沂市正直驾校电话自助约车系统

　　重庆市一卡通电话服务热线系统

　　天翼电信电话销售服务热线系统

　　北京七区电话局数字自动外呼系统

　　兴安盟电力95598客户服务热线系统

　　钦州市联通10010客户服务热线系统

　　国华电力北斗信息呼叫中心服务系统

　　清华同方工业公司售后服务热线系统

　　北京京城国际融资电话业务受理系统

　　北京第一车网电话销售服务热线系统

　　诺基亚厂房设施服务中心电话系统

　　清华大学李家杰珍爱生命热线系统

　　西安步步高电话销售服务热线系统

友情提示：润普公司在全国24个省份300多个城市及地区设有售后服务点，保证所有用户可以享受上门安装及完善的售后维护。

润普品质，来自众多行业客户的共同见证！