润普12348法律咨询服务热线系统

背景介绍
　　信息化正对人类社会发展产生越来越巨大而深远的影响，网络正逐步深入到社会生活的各个方面。司法部门承担着社会经济管理职能，司法部门信息化是社会信息化的重要基础，对于推进国民经济信息化具有重要意义。
　　为了进一步深入开展普法教育活动，加强人们的法制观念，提升公民的法律意识，司法部要求全国各县市，开通法律服务专用电话，以向广大群众、企事业单位和民间团体提供方便、快捷的法律咨询和各方面的法律服务。人们不仅可以随时随地利用普通电话查询相关法律条文、司法制度、个案受理所须条件、文件材料和相应手续等事项,还可通过电话向专业人士咨询司法程序及相关类似案例的处理等事项。真正做到将法律送到千家万户，让普通大众学会利用法律武器保护自身的合法权益，使整个社会形成依法办事，人人守法的风尚。
　　地级市司法行政部门/法院有必要运用现代通信网络技术和计算机技术，即呼叫中心。建立"一口对外"的12348法律服务热线系统，以为群众提供智能化、亲情化、有效、快捷、优质的法律咨询服务；同时使地级市司法行政部门/法院在服务理念、服务机制、服务手段、服务水平和服务质量上得到明显转变和提升。　



业务实现
　　12348法律服务热线系统主要实现了自动服务和人工服务。它采用了功能强大的语音中间件，支持一号信令、七号信令、ISND等多种方式的通讯线路，它配合录音模块的使用，实现了人工服务全程录音统计。
 
该系统由12348语音咨询和网上系统两大部分组成:
　　12348咨询平台：实现自动语音12348咨询服务和IVR语音提示。
　　数据库服务器：处理系统数据的交互。
　　Web服务器：实现网络用户与系统之间的交互。
　　人工坐席：实现人工咨询服务。
 
功能说明
　　系统工作状态的转换："人工值守"和"电脑值守"之间转换；灵活调配上下班时间，充分利用系统的资源；当系统处于无人值守的情况下，系统将置为电脑自动值守。
　　语音留言信箱：用户可以使用系统进行留言；管理员可使用电话查询当前的留言信息。
　　系统自动录音功能：人工座席全程录音监控；对录音记录可进行查询、回放、统计和分析。
　　系统管理：对各个通道的类型（内线、外线），功能（接入、拨出）、使用状况、录音限制时间、主叫号码方式等进行设置。
　　呼入电话座席之间的排队功能：当所有人工坐席处于繁忙状态时，其它打入电话将处于排队等待状态。
　　语音流程设置：设置语音播放的顺序及播放的语音文件并实时测试其正确性。
　　人工坐席工作状况的查询、统计。
　　问题代码设置，添加或删除法律问题。
　　系统统计功能：统计所有的通话记录，可以查询出任意一条线路的通话情况，也可查询任意一个时间段内的通话情况；还可统计计费信息、打印计费表。
　　涵盖法律：为司法局提供标准普通话的大部分常规法律语音数据库，做到让系统对一般性问题完全能够自动解决。
　　线路屏蔽功能：当系统检修期间或其他特殊情况，可将当前处于摘机状态的线路强制置为挂机状态，不允许外部电话进入。
 
系统特点
　　操作简单快捷：每一步骤都有详细的语音提示，引导使用者正确操作。为了省时，有经验的使用者可以按键打断语音，不必听完各个阶段的语音提示。
　　自动总机服务：经由12348法律服务热线，您不需要人工总机即可完成自动转接服务。系统自动侦测对方接电话、回铃音、忙音、空号音等并回应来话方。
　　线上辅助功能：使用12348法律服务热线时,每一阶段都会有系统提示引导你如何操作。无论哪一阶段，如果太久没有做选择，系统会启动 线上辅助功能。
　　转接忙线和无人接听电话：当受话方忙线或无人接听时，则可留言到语音信箱。
　　听取留言：信箱主人可在任何时候听取留言，听完留言后可决定是否删除此留言。
　　语音布告栏：语音布告栏是一种很特殊的信箱，这种信箱能播放事先录好的讯息（由系统操作员录制）用户可以听取语音布告栏，以取得必要的资讯。
　　多种语音提示：系统可根据需求提供中、英两种语言提示。
 
市场定位
　　润普科技的12348法律咨询服务热线系统，应用先进的现代通信技术和计算机网络技术，构成一个跨学科，跨专业的综合系统工程。本服务系统为广大人民群众提供法律等相关问题的咨询、求助、建议以及投诉等等，这为提升政府形象，为广大市民排忧解难起到重要作用。 

典型客户:

　　赤峰市96155运管热线系统

　　天津地铁热线呼叫中心系统

　　太平洋保险宁夏客服热线系统

　　贵州省凯里12345市长热线系统

　　赤峰公安局三警合一综合指挥系统

　　河北省秦皇岛市12319便民热线系统

　　河北省邢台市纪检投诉举报语音系统

　　人社部职业技能鉴定质量投诉咨询系统

　　国际旅行卫生保健中心电话语音自动受理系统

　　中国科学技术信息研究所语音自助信息查询系统

　　国道205滨博高速淄博管理处电话热线系统

　　北京崇文区职介中心电话语音查询系统

　　中国邮储北京支行电话语音热线系统

　　大连机场自助语音航班查询热线系统

　　临沂市正直驾校电话自助约车系统

　　重庆市一卡通电话服务热线系统

　　天翼电信电话销售服务热线系统

　　北京七区电话局数字自动外呼系统

　　兴安盟电力95598客户服务热线系统

　　钦州市联通10010客户服务热线系统

　　国华电力北斗信息呼叫中心服务系统

　　清华同方工业公司售后服务热线系统

　　北京京城国际融资电话业务受理系统

　　北京第一车网电话销售服务热线系统

　　诺基亚厂房设施服务中心电话系统

　　清华大学李家杰珍爱生命热线系统

　　西安步步高电话销售服务热线系统

友情提示：润普公司在全国24个省份300多个城市及地区设有售后服务点，保证所有用户可以享受上门安装及完善的售后维护。

润普品质，来自众多行业客户的共同见证！