润普为12350安全生产投诉热线提供解决方案

    近年来，在全国范围内各个地区陆续开通了安全生产举报投诉特服电“12350”，为进一步做好安全生领域的举报投诉工作，鼓励人民群众积极举报安全生产事故隐患和各类非法违法生产建设经营行为，经向工业和信息化部申请，核配“12350”作为国家安全监管总局全国统一的安全生产举报投诉特服电话号码。“12350”系统是一种基于计算机电话集成(CTI)技术、与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，通俗讲便是将电话的信息处理和计算机直接连接在一起的技术。

“12350”系统主要受理的投诉范围有：

1、公民、法人或其他组织未按照有关法律法规依法取得安全监管监察部门的行政许可，擅自从事生产经营活动的行为，或者该行政许可已经失效，继续从事生产经营活动的行为。

2、违法建设项目安全设施“三同时”(同设计、同施工、同验收使用)监管规定的，包括新建、改建、扩建的基本建设工程项目。

3、危险化学品的生产、存储、销售未取得安全生产许可证的以及国家明令禁止的小炼油、小冶金和淘汰落后的产品、工艺、设备存在安全隐患的。

4、建筑施工、工矿商贸、非煤矿山存在事故隐患或违章指挥作业的。

5、关闭取缔，停产整顿后，未经验收、批准擅自组织生产经营建设的。

6、迟报、漏报或者瞒报生产安全事故的，重大隐患隐瞒不报或不按规定限期予以整改的。

7、其他违反安全生产法律、法规的生产经营建设行为。
 

    编者从某市安全生产监督管理局获悉，其安全生产举报投诉电话“12350”开通一年来效果显著，共接到安全生产举报投诉一千余件，协助相关部门累计解除各类安全隐患近两千项。“12350”举报投诉电话已经成为安全监管部门发现、查处安全隐患的新途径，为市民生产、生活安全提供了重要保证。
 

    其安监局副局长称，“12350”举报投诉电话，是向社会提供一条更加便捷的安全生产举报投诉渠道。市民可通过拨打免费的举报电话“12350”，直接举报各类安全生产隐患、生产安全事故和非法违法生产经营建设行为。“12350”举报投诉电话全天24小时进行人工接听，双休日、节假日不休息。“12350”坐席人员接到举报信息后，将信息录入到举报投诉系统，后台人员受理、分拣后，进行电子派单，由“12350”联络员进行分发办理。办理完成的投诉举报事项有关情况将被及时录入系统办结。受理的举报投诉事项一般将在10日内办结并答复举报人。
 

    此外，市民还可以通过书信、来访、传真等方式进行安全生产举报投诉。为了鼓励广大市民积极参与安全生产举报投诉工作，将对核查属实的举报投诉事项给予奖励，奖励金额为几百元至几千元不等，重大奖励由市安监局研究决定，上不封顶。另外，本市将对举报人信息及举报事项严格保密，保护举报人隐私。
 

    北京润普公司开发的“12350” 安全生产举报投热线系统功能强大，性能稳定，且可以按实际要求实现个性化定制，适用于各个安全生产单位的投诉举报部门。
 

    北京润普公司是CTI知名企业，专业从事电话录音硬件生产及呼叫中心(Call Center)解决方案开发与应用。主要涉足智能语音板卡呼叫中心、数码录音电话机、电话录音盒、电话录音卡/语音卡、电话录音仪、电话录音系统及话务耳机等业务;在电信运营商、政企服务、水力电力、银行证券、电子商务、酒店旅游、医药化工、教育培训、房产物业、物流快递等行业拥有功能强大、性能稳定、操作简单、方便扩展的产品及解决方案;公司在电话语音及交换技术、网络技术、数据库技术、软件编程设计等方面有着丰富的实践经验，拥有领先业界的技术水准，产品及服务深受广大客户的肯定与好评。