润普三警合一呼叫中心系统方案
本套系统适合省级、县市级、区级公安局建设110/122/119三警合一系统。
系统采用普通模拟电话线作为报警接入，根据实际使用需要申请线路，报警线路可达128路。
一、系统概述
110/119/122系润普公司继大中型公安、消防、交警、医疗计算机报警服务系统之后开发的面向县级中小城市的小型公共安全报警服务系统。该系统建立在现有的模拟电话报警系统之上，特别适合于当前难以使用PCM数字中继进行接处警的地区。系统具有投资少、启动快、配置灵活等显著特点，可以将110、122、119三台合一（三警合一），或二台合一。
二、三警合一指挥中心结构图
三、三警合一系统的设计目标
以建立科学的管理体制和运行机制为核心，以先进的技术为手段，以提升警队的快速反应能力和协同作战为目的，以群众满意为标准，构建“及时听见，及时看到，及时查到，并及时控制”的标准指挥枢纽。
“及时听见”：是指有限通信畅通，无线通信“一呼百应”，点击指挥。
“及时看到”：一是接警员及调度员能够在 GIS 上看到报警的地点及相关背景信息；二是能够通过 GIS 和 GPS 的有机结合，看到警力及警力资源的分布情况；三是能够利用视频系统或移动音像传播系统（包括直升飞机）看到现场情况。
“及时查到”：便是通过信息整合，能够方便地查询到所需要地各种警用信息。
“及时控制”： 是指能够有效调度各方力量，使各警种协调一致，相互配合，协同作战。
四、三警合一系统的设计接口与协议
公众电信网电信接口：系统可以提供E1 2M 接口、普通电话线接口，根据接口的不同，用户可以选择交换机设备（ 1 号、 7 号信令）、数字中继语音设备（ 1 号、 7 号信令）接口、模拟坐席设备。
GIS 接口：地理信息和接处警系统实现无缝连接，电子地图信息可以在线更改维护，以适应发展的需要；
GPS 接口：与系统的 GIS 系统、通讯系统紧密结合可以自由选择 350M/800M 接口、短信接口
计算机网络的协议：采用 TCP/IP 协议。
计算机网络与排队调度机接口（ CTI ）：采用 Ethernet 网络接口（ RJ45 ）连接。也可以采用 EIA-RS-232C 串行接口连接。
五、系统优势分析
先进的设计理念
先进理念：CTI技术与CRM理念完美无缝融合，预制协作性CRM基础应用，形成业务闭环流程管理；
高业务符合度：解决方案多行业的适用性，符合企业运作特点，突出行业特征，贴近具体业务；
人性化运营管理：融入运营管理思想，为人性化管理和运营提供了技术保障；
星型数据设计：“客户为中心”的数据底层设计，为运营分析型CRM奠定坚实的数据基础。
多层面整合：提供与企业现有系统（OA、ERP、SCM、业务支撑系统）整合的多种方案，包括界面层、应用层、数据层、流程层。
简单便捷操作：基于C/S、B/S架构开发的应用软件，界面友好，方便部署，维护简单，支持系统的平滑无缝升级。
多渠道服务
传统渠道：自动语音、电话智能路由、传真、短信、Email、线下渠道。
互联网渠道：
WEB接入：集成网站上各类留言咨询以及投诉记录，统一处理；
在线客服：实现Web Chat，表单推送、表单提交、护航浏览；
微博接入：实现企业微博信息接入、统一处理、跟踪和回复，关注粉丝动态；
微信接入：实现企业微信自动交互处理，以及人工统一处理、跟踪、回复，关注朋友圈动态。
综合解决方案提供能力
润普具备三警合一调度中心需要的全部通讯设备和业务软件产品，且具备和主流厂商产品良好的兼容性和互联互通能力。这是其它厂商、代理商所难以比拟的优势。由于具备拥有全套自主知识产权的系列产品，大大方便和保障了三警合一方案的整体实施、系统联调，以及今后可能的设备和业务升级、演进。
专用IAP产品，提供核心业务系统集成平台
润普自主研发的IAP平台专为三警合一系统的数据交换及应用集成量身定做，具备较强的针对性；除提供数据交换与应用集成功能外，还提供引擎功能，可实现业务流程的自动化控制；可满足异构系统之间跨平台、跨数据库、防火墙穿越、适配器通用化等要求；自主研发，经济实用，相对于其它外购通用中间件的解决方案，具有明显的优势。
成熟、可靠性
润普是国内知名的通信设备制造公司，具有全球领先的通讯设备产品线，推荐的所有通讯产品都经历了电信级网络营运的实践考验，并在各大运营商、专网具有大量成熟商用。网络设计也充分采用冗余、备份、热插拔等手段保证从物理层到链路层的网络可靠性。
先进性
润普的调度机具有NGN平滑演进能力，无需再投入更多硬件设备，且充分利用原有设备；采用标准SIP协议，可以和其他厂家标准软交换设备对接，互联互通性好。
润普的BAVO视讯系列产品是国内品牌，占据国内视讯市场份额较大；具备强大的研发实力；产品系列完善，大型网络应用多，产品可靠稳定。
润普保证为城市应急联动系统推荐的所有系列产品均采用先进技术，保证10到15年的技术先进性。
高可用性
各模块均可提供不同处理能力的产品供选择，可用于不同地区、不同规模、不同种类的三警合一系统建设。
模块化、可扩展性
产品模块化，充分考虑各个城市的实际需求，可通过增删模块来适应不同的需求，并可进行模块热插拔实现系统改建或扩容。
安全、保密性
网络设计充分考虑到安全、保密需求，通过防火墙、ACS、NIDS 、PKI等多种技术手段保证网络及数据的安全性。
六、系统特点
1、电信接口：采用普通模拟电话线作为报警线路，开通来电显示功能，施工简单，成本低，传输可靠；
2、电话技术：采用先进的板卡式CTI（Computer Telephone Integration）技术，集电话交换、数字录音、IVR语音播放、电话排队等待等功能于一体。
3、电话会议：通过110、122、119报警线路召开多方电话会议，节省电话费用；
4、来电防火墙：可对骚扰电话进行锁定，有效控制骚扰电话数量；
5、三警合一：110、119、122报警混合使用，符合公安部要求；
6、系统结构：系统采用模块化结构，可根据实际需求扩充接警席位数量。
7、软件平台：可应运于微软公司的新操作系统；
8、网络结构：采用百兆以太网络;
9、软件界面：采用友好的全中文操作界面；
10、接处警席位：选用一机多屏的操作方式，信息更多，操作更方便；
11、多席位接警：多个值班席位同时接警，每个席位即可受理单一警种报警又可110/122/119三警种混合受理；
12、技防报警受理系统：金融等单位固定点报警也可拨打110进入本系统，进行同时受理，避免重复性投资；
13、地理信息功能：实时显示报警点位置及周边地理信息情况，配合出警。
典型客户:
赤峰市96155运管热线系统
天津地铁热线呼叫中心系统
太平洋保险宁夏客服热线系统
贵州省凯里12345市长热线系统
赤峰公安局三警合一综合指挥系统
河北省秦皇岛市12319便民热线系统
河北省邢台市纪检投诉举报语音系统
人社部职业技能鉴定质量投诉咨询系统
国际旅行卫生保健中心电话语音自动受理系统
中国科学技术信息研究所语音自助信息查询系统
国道205滨博高速淄博管理处电话热线系统
北京崇文区职介中心电话语音查询系统
中国邮储北京支行电话语音热线系统
大连机场自助语音航班查询热线系统
临沂市正直驾校电话自助约车系统
重庆市一卡通电话服务热线系统
天翼电信电话销售服务热线系统
北京七区电话局数字自动外呼系统
兴安盟电力95598客户服务热线系统
钦州市联通10010客户服务热线系统
国华电力北斗信息呼叫中心服务系统
清华同方工业公司售后服务热线系统
北京京城国际融资电话业务受理系统
北京第一车网电话销售服务热线系统
诺基亚厂房设施服务中心电话系统
清华大学李家杰珍爱生命热线系统
西安步步高电话销售服务热线系统
友情提示：润普公司在全国24个省份300多个城市及地区设有售后服务点，保证所有用户可以享受上门安装及完善的售后维护。
润普品质，来自众多行业客户的共同见证！