润普12365质量技术监督局电话举报投诉呼叫中心系统
一、系统简介
为充分依靠广大消费者监督产品质量，加大打假力度，国家质量技术监督局近期着手开通"12365"质量投诉举报电话。"12365"作为特殊的服务号码具有如下含义：12代表一年12个月，365代表一年365天，寓意质量监督部门天天为消费者服务。
"12365"的开通，将加大投诉举报信息量，为质量技术监督行政执法部门扩充案源，提升综合执法的针对性和有效性。 从质量技术监督局获悉，"12365"的开通同时为技监部门的执法人员提供了大量举报信息。根据举报，技监系统已捣毁了多个造假黑窝点，并查获假冒伪劣产品货值数百万元。所以广泛发动人民群众进行违法行为的检举是重中之重的一件大事。为了保证对举报工作及时、有效地开展，对举报工作要进行科学的规范和有效地监督，顾各技术监督局设立一个电话举报中心是较为科学实用的措施，并接受网上举报，形成多点多面的举报形式。"举报电话自动受理系统"，可接受人民群众对不规范的产品质量行为进行的举报。
润普科技作为国内知名的语音产品供应商，在多年从事CTI领域的工作中积累了丰富的经验。根据实际情况，研制开发了"举报电话自动受理系统"。采用计算机处理技术，自动化程度高，信息存储量大，查询方便，保密性强，可无人值守，24小时连续工作，可在前后台运行，能满足技监部门各级举报中心的需要。
二、"举报电话自动受理系统"流程图
三、"举报电话自动受理系统"功能简介
1.自动接收:该系统可无人值守24小时连续工作，保证随时接收举报电话，记录举报信息。
2.自动咨询:按"2"键，自动解答举报投诉常识（举报范围、注意事项等）；解答通讯地址、邮编和当面举报地点；举报注意事项；奖励办法；受理用户、消费者申诉的规定等。
3.自动录音:举报人若选择电话录音举报投诉，即可留言举报，系统自动记录该举报信息，举报录音结束。按1键重听，按2键重录，按3键确认。结束后系统会自动告知举报人一个举报密码，请举报人记录下这个举报密码，之后即可挂机。
4.传真举报::按提示键进入传真举报栏后，即可自动受理传真举报。并给该传真举报者一个举报密码。系统会自动记录传真开始和结束时间，以便查询。
5.政务公开:将本系统的政策法规和相关知识输入该系统，供群众查询和学习（分层设置）。
6.查询电话:按"3"字键，即可查询下级举报电话和相关电话号码等信息。
7.同步录音:当举报人选择人工接听键（按"8"键），即可与工作人员对话。工作人员视情况，按"#*"键，系统即可存储对话录音。按"*#"键，系统即可停止存储对话录音。或由系统管理员设定成双方通话，系统自动开始全程录音，直到某一方挂机。
8.举报反馈:工作人员按照举报人输入的举报密码，将举报案件的处理结果用声音录入该系统，供举报人查询。举报人按下"5"键，输入自己的举报密码，即可听到技监受理部门对自己举报结果的答复。
9.秘密颁奖:若举报案件得到处理，被举报人已经判罚，举报人可根据"联系领奖"的解答和自己的举报密码，到指定地点秘密领取奖金。
10.编码检索:工作人员可对该系统按举报人输入的举报密码进行查询和检索，以便进行反馈输入和秘密颁奖。
11.适时监控:通过系统状态界面，可以随时掌握每一条线路的即时工作状态。如：是否在录音、传真、接听等。
12.统一标准:对举报线索和"政务公开"等内容，可根据中央和技监部门制定的有关规定，实行全国统一标准，便于对信息的分类处理、汇总。
13.语音编辑:对于系统所用到的语音可方便的进行更改。
14.远程维护:公司对全国每套系统均建立运行档案，并设立管理平台，对每套系统均可进行远程维护。
四、系统技术特性
1、良好的规范性
采用规范的中继接口：系统采用的各种中继接口都符合中国信息产业部的各项技术规范及标准，并具备信息产业部的入网证书。
采用规范数据库及其接口：
Ａ、规范的语音库：系统的语音库考虑了各级不同的地理区域的用语特点，采用统一的格式编排。
Ｂ、多种产品编号的规范：主要考虑到系统在较大的范围乃至全国的联网以及便于公众在不同地域使用的要求而设计。
2、良好的开放性
Ａ、采用国际通用的TCP/IP协议，可方便的与查询系统相关的计算机信息网络。
Ｂ、音讯内容用户可以更据实际的从属关系，自行重组系统的编排，给客户一个全开放、全透明的编辑环境。客户不但能随时方便的修改数据库信息内容，而且可以定期调整内容，不断给用户提供新的信息。
五、系统配置及硬件环境
系统基本参数
基本单元为四端口: 可以方便地扩充为8、16、32、64、96端口等。
拨号方式 : DTMF（双音多频）、FSK方式
FLASH时间间隔 : 50MS-1000MS可选。
系统配置及环境
计算机:CPU为Intel I5 、内存2G、硬盘1T、DVD刻录机，显示器
操作系统：WIN98/ME/2000/XP/2003/WIN7/WIN10等
电话语音接口板、RJ11端口的电话线
系统接口特性
端口类型 Loop Start 振铃侦测 30-130Vrms,15-68Hz
摘机直流阻抗 〈=300 Ohms 挂机直流阻抗 〉5 MOhms
回路电流 20-120mA 插入损耗 1dB
频率响应 +0.5dB,-0.5dB
DTMF接收电平 -35dBm 回损 >20db
工作温度 -5C。-- +40C。 工作湿度 8%-65% 
典型客户:
赤峰市96155运管热线系统
天津地铁热线呼叫中心系统
太平洋保险宁夏客服热线系统
贵州省凯里12345市长热线系统
赤峰公安局三警合一综合指挥系统
河北省秦皇岛市12319便民热线系统
河北省邢台市纪检投诉举报语音系统
人社部职业技能鉴定质量投诉咨询系统
国际旅行卫生保健中心电话语音自动受理系统
中国科学技术信息研究所语音自助信息查询系统
国道205滨博高速淄博管理处电话热线系统
北京崇文区职介中心电话语音查询系统
中国邮储北京支行电话语音热线系统
大连机场自助语音航班查询热线系统
临沂市正直驾校电话自助约车系统
重庆市一卡通电话服务热线系统
天翼电信电话销售服务热线系统
北京七区电话局数字自动外呼系统
兴安盟电力95598客户服务热线系统
钦州市联通10010客户服务热线系统
国华电力北斗信息呼叫中心服务系统
清华同方工业公司售后服务热线系统
北京京城国际融资电话业务受理系统
北京第一车网电话销售服务热线系统
诺基亚厂房设施服务中心电话系统
清华大学李家杰珍爱生命热线系统
西安步步高电话销售服务热线系统
友情提示：润普公司在全国24个省份300多个城市及地区设有售后服务点，保证所有用户可以享受上门安装及完善的售后维护。
阳光服务，一月保换，三年质保
润普品质，来自众多行业客户的共同见证！